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新消法今起实施明确召回义务杜绝霸王条款7

2019-01-31 08:16:23

新“消法”今起实施: 明确召回义务 杜绝霸王条款

中新3月15日电(财经频道种卿)今日,由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施,这是消法实施20年来的首次全面修改。不同以往新版法律法规都在每月1日施行的惯例,此次新消法施行时间特意选在第32届国际消费者权益保护日当天,意在唤醒全社会对于消费保护和监督的强烈意识。为此,中新财经频道将梳理新《消法》的五大亮点和实施细则,让广大消费者在“知其法”的同时,也可以善用法律武器来切实保护自身权益。[1][2][3][4][5]下一页看点一:

购七天无理由退货

“七天”如何计算?

新消法规定,经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。针对商品范畴,排除了定作的、鲜活易腐的、下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;以及交付的报纸、期刊四大类。

早在“新消法”颁布此条例前,国内许多电商均有“7日无理由退货”服务,如天猫、京东,苏宁易购还在此基础上提出“15日无理由退后面事实货”服务。该条例出台,主要针对商家“若非质量问题不予退货”的行为,让消费者拥有“购后悔权”。

除了商品范畴的划定外,消费者为关注的就是无理由退换的时间,“七天”如何计算在新消法中并未明确说明。对此,中国消费者协会秘书长常宇在做客中新视频访谈时指出,按照现在法律上解释,七日是指从消费者收到购买的商品的第二天开始,作为七天的天,一天为第七天,如果赶上国家法定节假日和双休日则顺延,国家法定节假日和双休日结束的天为的第七天。前一页[1][2][3][4][5][6]下一页看点二:

首次明确产品召回义务

谁来承担相关费用?

众所周知,我国的产品召回制度一直不够完善,众多跨国企业在全球范围内召回问题产品时时常“忽略”中国大陆市场,而理由往往是所售产品不涉事。但是,在华销售的产品就真的清白吗?大陆消费者的权益谁来维护?其实这与我国不尽完善的召回制度密切相关。

为此,新消法特别规定:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

不难看出,新消法明确了企业对问题和存隐患产品的召回义务,且规定经营者负担消费者因产品被召回而支出的必要费用。在此之前,我国只对于汽车、食品、儿童玩具等出台了相关的召回管理规定,仅限于行政法规,并没有上升到法律高度。希望实施后,企业能够承担起风险产品的处理义务,同时,相应部门也能发挥监督、管理的作用。前一页[1][2][3][4][5][6]下一页看点三:

遇纠纷商家有举证

针对那些产品?

新消法第二十三条第三款规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证。

值得关注的是,耐用商品和装饰装修等服务都是在消费投诉中很难取证的典型案例,现行《消法》实行20年,这一类产品投诉一个共同的问题就是消费者维权难,维权成本高,难和高就体现在举证方面。

比如,消费者购买腋臭症状护理措施了一部汽车,只能说发动机有异响,但汽车作为高科技的产品,消费者投诉的时肝炎传播途径具体候,非要让消费者说出响声来源是那儿,消费者很难拿出真正的理由。如果消费者去找国家权威机构去鉴定,时间长、成本高,有些消费者真是时间上耗不起,财力上花不起。所以在现实生活中,很多消费者都放弃了投诉。

因此,新消法的此项规定将举证转嫁给了经营方,从而降低了消费者的负担,提升其维权成功率。无独有偶,新消法对减轻降低者投诉成本方面,还提出了一个新的举措,就是对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。前一页[1][2][3][4][5][6]下一页看点四:

杜绝霸王条款

餐企消费能否被禁?

新消法第二十六条第二款规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者、加重消费者等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

对于此项法规的解读,很多消费者马上就联想到了餐饮行业。确实,“包间消费”、“禁止自带酒水”、“设开瓶费”等霸王条款在餐饮行业普遍存在,或许开始只是个别餐企的不合理行为,久而久之的放任自留,以及经营者对利润化的追逐,已然让这些侵害消费者权益的霸王条款愈演愈烈。

所以,该项法案的出台明确禁止了这些霸王条款,如果又发现企业有“收取开瓶费”等不公平、不合理的规定,消费者应当了解其属于单方制定的“霸王条款”,可以请求法院确认其无效。据《京华时报》昨道,近北京市工商局已经公布了家装合同中的6条霸王条款。消费者遇到类似霸王条款后,可以拒签,向相关部门举报,也是进一步规范市场的好办法。前一页[1][2][3][4][5][6]下一页

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