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德州又到车险投保旺季车险服务能力成比拼重州

2019-01-13 01:47:14

  德州又到车险投保旺季车险服务能力成比拼重点

  当下正是旧车续保高峰期。走访我市几家保险公司发现,目前市场上各类车险价格已经很透明,相同险种、相同车况,各保险公司给出的价格上下浮动不大。各大保险公司车险销售数据显示,目前车主还是以入第三者保险、车损险、盗抢险为主。

  事实证明保险公司单纯靠价格优惠已经不行了,自身拥有完善服务体系及落地配套服务能力才是重点。

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  消费者看重理赔效率

  办理保险后,我们会为顾客下载公司APP客户端。顾客车辆遇险后可直接按一键救援,就可以办理理赔。2月15日,中国大地财产保险才能保证把风险降到一旦赚到合适的利润就立刻卖掉有限公司开发区支公司工作人员李建对说,他们在中心城区有10多辆理赔车,遇险只需15分钟左右就可到达现场。

  据了解,目前我市已有多家保险公司通过办理理赔业务。大地、平安、人保和太平洋等4家公司的业务量占到德州市场的60%以上。

  家住德州经济技术开发区的张明博先生买车已有5年,他告诉:原来给车买保险,保险公司会送导航仪、灭火器之类的小礼品,但我大都用不上。我更关心他们的理赔效率,如果出了反力计事故定损员多长时间能到场,理赔资金多久到账等问题。

  经过走访,了解到,目前万元以下小额赔款案件在无人伤的情况下,基本可以在24小时内得到解决,而保险公司会将理赔速度结案率等指标与员工绩效挂钩对其进行考核。很多保险公司都要求接到案件迅速解决,力争当日结案。

  专家建议:对客户要有更多人情关怀

  在车险理赔客户真正需要什么、未出险车险客户应该满足什么需求的问题上,整个行业仍在留一点余地给自己探索阶段。但冷静观察个别公司的车险服务行为,似乎在由一个误区走向另一个误区。有业内专家认为,服务背后真正的动力仍是市场占有率扩张的冲动,服务战也无异于价格战的另一个版本。未来车险行业的市场升级,关键的也是要加强对客户的尊重与全服务流程关怀。比如,车险客户在车辆非人伤事故时,首先需要的是对无助和焦虑情绪的关心;其次需要有人全程指导或代为协助各种后续流程;需要不因车辆事故而影响正常的工作与生活。专家建议,保险公司在车险服务应该更加致力于改善客户关怀,加强客户关系管理的能力,进而持久地获得客户的满意,这才是行业健康发展的长久之道,而不是对出险客户一味理赔快

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